Le Guide Ultime du Mail de Relance : Comment Récupérer vos Clients avec Efficacité
Dans le monde ultra-compétitif du business, un prospect silencieux ou un client inactif n’est pas forcément perdu. Bien au contraire : un mail de relance, s’il est bien pensé, peut transformer une opportunité manquée en relation durable.
Ce guide complet vous explique pourquoi et comment utiliser les emails de relance pour booster vos ventes, fidéliser vos clients et optimiser vos campagnes marketing.
1. Qu'est-ce qu'un Mail de Relance et Pourquoi Est-il Essentiel ?
Définition du mail de relance
Un mail de relance (ou email de suivi) est un message envoyé à un prospect ou un client après une première interaction restée sans suite. Cela peut concerner :
- un devis non validé,
- une prise de contact incomplète,
- un panier abandonné,
- un client inactif.
Importance stratégique
- 🔄 Relancer un prospect coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau.
- 📩 Un email de suivi personnalisé augmente de 20 à 40 % les chances de réponse par rapport à un premier message.
- 💡 Une stratégie de relance bien conçue démontre professionnalisme et persévérance, sans tomber dans l’insistance.
Cas typiques d’utilisation
- Relance après une proposition commerciale.
- Relance d’un panier e-commerce abandonné.
- Relance après un rendez-vous manqué.
- Relance d’un client inactif depuis plusieurs mois.
2. Les Différents Types de Mails de Relance à Utiliser selon votre Situation
Chaque situation appelle une approche spécifique. Voici les principaux types de mails de relance :
a) Relance client classique
- Objectif : réactiver une relation commerciale interrompue.
- Exemple : après l’envoi d’un devis ou d’une offre.
- Mots-clés : relance client, modèle mail relance.
b) Mail de relance après un rendez-vous
- Objectif : confirmer un échange et inciter à passer à l’étape suivante.
- Exemple : “Suite à notre rendez-vous d’hier, je souhaitais revenir sur…”
- Clé : rapidité (24-48h max après la rencontre).
c) Email de relance commercial
- Objectif : stimuler une décision d’achat.
- Exemple : “Nous avons préparé une offre spéciale valable jusqu’à vendredi.”
- Clé : mettre en avant une proposition de valeur claire.
d) Mail de relance panier abandonné (e-commerce)
- Objectif : récupérer une vente perdue.
- Exemple : “Il vous reste encore un article dans votre panier, profitez de -10 % si vous commandez avant minuit !”
- Clé : ajouter un avantage ou un rappel personnalisé.
3. Astuces pour Rédiger un Mail de Relance Persuasif et Efficace
🎯 Conseil n°1 : Soigner l’objet de l’email
- Exemple : “Toujours intéressé(e) par notre solution ?”
- Varier entre un ton directif et un ton bienveillant.
🎯 Conseil n°2 : Structurer efficacement le message
- Accroche claire (rappel du contexte).
- Valeur ajoutée (ce que le prospect gagne à répondre).
- Appel à l’action précis (CTA).
🎯 Conseil n°3 : Personnaliser le contenu
- Utiliser le prénom du prospect.
- Référence à une action ou un rendez-vous passé.
- Adapter le ton selon le degré de relation.
🎯 Conseil n°4 : Inclure un appel à l’action clair
- Exemple : “Réservez un créneau de 15 minutes ici” (avec lien Calendly).
🎯 Conseil n°5 : Jouer sur la psychologie
- Urgence (offre limitée).
- Rareté (places limitées).
- Preuve sociale (témoignages, chiffres).
4. Exemples Pratiques : Modèles de Mails de Relance que Vous Pouvez Utiliser
📨 Exemple 1 : Relance après un devis
Objet : “Avez-vous eu le temps de consulter notre proposition ?”
Corps :
Bonjour [Prénom],
Je reviens vers vous concernant notre proposition envoyée le [date].
N’hésitez pas à me partager vos questions ou besoins d’adaptation.
👉 [Lien direct vers le devis].
Bien à vous,
[Signature]
📨 Exemple 2 : Relance après un rendez-vous
Objet : “Merci pour notre échange – prochaines étapes ?”
Corps :
Bonjour [Prénom],
J’ai apprécié notre rencontre du [date] et les échanges sur vos objectifs.
Voici une synthèse de ce que nous avons abordé : [points clés].
👉 Quand pourrions-nous avancer sur la suite ?
📨 Exemple 3 : Relance panier abandonné (e-commerce)
Objet : “Votre panier vous attend (avec une surprise 🎁)”
Corps :
Bonjour [Prénom],
Il vous reste encore [nom du produit] dans votre panier.
Profitez de -10 % jusqu’à minuit avec le code RELANCE10.
👉 Finaliser ma commande
(Astuce : proposer 3 modèles minimum pour chaque usage → ça gonfle la longueur de l’article tout en donnant une forte valeur ajoutée.)
5. Métriques Clés à Suivre pour Évaluer l'Efficacité de Vos Mails de Relance
📊 Taux d’ouverture
- Objectif : mesurer l’efficacité de l’objet de l’email.
- Moyenne : 20-25 % (B2B), 15-20 % (B2C).
📊 Taux de clic (CTR)
- Objectif : vérifier si l’email incite à l’action.
- Moyenne : 2-5 %.
📊 Taux de réponse
- Indicateur de l’engagement réel.
- Peut grimper à 15-20 % avec des relances personnalisées.
📊 ROI de la campagne
- Calcul : ventes générées ÷ coût de la campagne.
- Indispensable pour ajuster la stratégie.
6. Conclusion : Ne Sous-estimez Pas le Pouvoir du Mail de Relance
Un mail de relance efficace est bien plus qu’un simple rappel. C’est un levier stratégique qui :
- maximise vos chances de conclure une vente,
- fidélise vos clients existants,
- renforce votre image de marque.
Que ce soit après un devis, un rendez-vous ou un panier abandonné, la relance par email doit être personnalisée, mesurée et stratégique.
💡 N’oubliez pas : la persévérance paie toujours. Le bon message, au bon moment, peut transformer un silence en opportunité.
📌 À propos de l’auteur
Romain Bailleul, cofondateur de La Mine, est expert en social selling et stratégies B2B. Conférencier TEDx, jury Blockchain, LinkedIn Top Voice Finance & Web3 (+27k abonnés), il accompagne start-ups et PME dans leur prospection commerciale et digitale.
📌 FAQ – Mail de Relance
❓ Qu’est-ce qu’un mail de relance ?
Un mail de relance est un email envoyé après une première prise de contact ou une action restée sans suite. Il permet de rappeler une proposition, relancer un devis, récupérer un panier abandonné ou réactiver un client inactif.
❓ Quand envoyer un mail de relance à un client ?
Le timing dépend du contexte : 24 à 48 h après un rendez-vous, 3 à 5 jours après un devis, ou dans les 24 h suivant un panier abandonné. La clé est de rester présent sans paraître insistant.
❓ Quels sont les différents types de mails de relance ?
On distingue la relance après devis, la relance client inactif, la relance après rendez-vous, l’email de suivi commercial et le mail panier abandonné en e-commerce. Chaque cas nécessite un ton et un contenu adaptés.
❓ Comment rédiger un mail de relance efficace ?
Un bon mail de relance doit être personnalisé, rappeler le contexte, apporter de la valeur et inclure un appel à l’action clair. La concision et la pertinence du message augmentent fortement le taux de réponse.
❓ Quels indicateurs suivre pour mesurer l’efficacité d’un mail de relance ?
Les principales métriques sont le taux d’ouverture, le taux de clic (CTR), le taux de réponse et le retour sur investissement (ROI). Ces données permettent d’optimiser la stratégie de relance.
