Mail de relance : l’arme secrète trop souvent négligée
Selon HubSpot, 80 % des ventes nécessitent au moins 5 relances avant d’aboutir. Pourtant, la plupart des commerciaux et indépendants s’arrêtent après une ou deux tentatives. Résultat : des opportunités perdues, alors qu’un simple email de suivi bien construit peut tout changer.
Un mail de relance n’est pas un rappel insistant. C’est un message stratégique qui :
- maintient le lien avec votre prospect,
- répond à ses objections,
- et l’accompagne vers une décision.
Dans ce guide, nous allons :
- définir ce qu’est un mail de relance et pourquoi il est essentiel,
- explorer les principaux types de relances,
- partager des conseils pratiques pour les rédiger,
- vous donner des modèles concrets à copier-coller,
- et expliquer comment mesurer vos résultats.
Qu'est-ce qu'un Mail de Relance et Pourquoi Est-il Essentiel ?
Définition du mail de relance
Un mail de relance (ou email de suivi) est un message envoyé après un premier contact resté sans réponse. Il peut concerner un prospect, un client existant ou même un recruteur.
Pourquoi c’est crucial dans votre stratégie commerciale :
- ✅ Relancer coûte 5 à 10 fois moins cher que d’acquérir un nouveau prospect.
- ✅ Un email de suivi personnalisé augmente les chances de réponse de 20 à 40 %.
- ✅ La relance démontre votre sérieux et votre engagement auprès du client.
Exemples de situations où la relance est indispensable :
- Après l’envoi d’un devis ou d’une proposition.
- Après un rendez-vous ou une démonstration produit.
- Lorsqu’un client n’a pas donné suite depuis plusieurs semaines.
- Quand un panier e-commerce a été abandonné.
👉 En clair, ne pas relancer revient à abandonner vos prospects à la concurrence.
Les Différents Types de Mails de Relance à Utiliser selon votre Situation
Chaque relance a un objectif spécifique. Adapter votre ton et votre message en fonction de la situation est la clé du succès.
🔹 Relance après un devis
👉 Objectif : rappeler votre offre et lever les objections.
Exemple d’objet : “Avez-vous eu le temps de consulter notre proposition ?”
Exemple de message :
Bonjour [Prénom],Je me permets de revenir vers vous concernant le devis envoyé le [date].Avez-vous besoin d’informations supplémentaires ou d’ajustements pour avancer ?
🔹 Relance après un rendez-vous
👉 Objectif : transformer une discussion en décision.
Exemple d’objet : “Merci pour notre échange – prochaines étapes ?”
Exemple de message :
Bonjour [Prénom],Suite à notre entretien du [date], voici les points principaux évoqués :– [Point clé 1]– [Point clé 2]👉 Quelle serait la meilleure date pour avancer ?
🔹 Relance commerciale classique
👉 Objectif : stimuler l’achat avec une offre claire.
Exemple d’objet : “Profitez de notre offre avant vendredi”
Exemple de message :
Bonjour [Prénom],Nous accompagnons déjà [Entreprise X] dans [résultat concret].Pensez-vous que ce type de solution puisse vous intéresser également ?
🔹 Relance panier abandonné (e-commerce)
👉 Objectif : récupérer une vente perdue.
Exemple d’objet : “Votre panier vous attend 🎁”
Exemple de message :
Bonjour [Prénom],Vous avez laissé [produit] dans votre panier.Utilisez le code RELANCE10 pour bénéficier de -10 % si vous finalisez aujourd’hui.
🔹 Relance candidature (RH)
👉 Objectif : garder le contact dans le processus de recrutement.
Exemple d’objet : “Suivi de ma candidature envoyée le [date]”
Exemple de message :
Bonjour [Prénom],Je reviens vers vous concernant ma candidature au poste de [intitulé].Avez-vous eu l’occasion de l’examiner ?
📌 Astuce : quel que soit le type de relance, terminez toujours par une question claire ou une action simple (répondre, réserver un créneau, cliquer).
5 Astuces pour Rédiger un Mail de Relance Persuasif et Efficace
Un bon mail de relance est à la fois clair, concis et orienté action. Voici 5 règles simples :
- Soignez l’objet de l’email
- C’est la première chose que lit votre prospect.
- Exemples efficaces :
- “Toujours intéressé(e) par notre solution ?”
- “Suite à notre échange de [date]”
- Rappelez le contexte
- Situez rapidement votre message (devis, rendez-vous, panier).
- Ne partez jamais du principe que la personne se souvient.
- Soyez bref et direct
- 3 à 5 lignes maximum suffisent.
- Bannissez les gros blocs de texte.
- Incluez un Call to Action (CTA) clair
- Exemple : “Réservez votre créneau ici [lien Calendly]”.
- Un seul CTA par mail = plus de réponses.
- Personnalisez votre message
- Utilisez le prénom et, si possible, une référence à votre dernier échange.
- Exemple : “J’ai vu que vous recrutiez un Sales, cela peut être lié à…”.
⚠️ À éviter absolument
- Des objets vagues : “Relance” ou “Suivi”.
- Les pavés de texte illisibles.
- Les relances trop insistantes envoyées à moins de 48h d’intervalle.
👉 Résultat attendu : un mail court, clair et actionnable qui suscite une réponse au lieu de finir à la corbeille.
Exemples pratiques : modèles de mails de relance
Voici 5 modèles prêts à l’emploi, que vous pouvez adapter selon votre contexte.
📩 Relance après un devis
Objet : Avez-vous eu le temps de consulter notre proposition ?
Bonjour [Prénom],
Je me permets de revenir vers vous concernant le devis envoyé le [date].
👉 Souhaitez-vous que nous en discutions ensemble afin de l’adapter à vos besoins ?
Bien à vous,
[Signature]
📩 Relance après un rendez-vous
Objet : Merci pour notre échange – prochaines étapes ?
Bonjour [Prénom],
Suite à notre rendez-vous du [date], voici un récapitulatif des points abordés :
- [Point clé 1]
- [Point clé 2]
👉 Quelle serait, selon vous, la meilleure prochaine étape pour avancer ?
Cordialement,
[Signature]
📩 Relance commerciale classique
Objet : Et si nous en parlions cette semaine ?
Bonjour [Prénom],
Nous avons déjà accompagné [Entreprise X] à [résultat concret].
Pensez-vous que cette approche pourrait aussi vous être utile ?
👉 Voici un lien pour réserver un créneau de 15 minutes : [Lien Calendly].
Au plaisir d’échanger,
[Signature]
📩 Relance panier abandonné (e-commerce)
Objet : Votre panier vous attend (avec une surprise 🎁)
Bonjour [Prénom],
Vous avez laissé [nom du produit] dans votre panier.
👉 Profitez de -10 % avec le code RELANCE10 (valable 24h).
Finaliser ma commande 👉 [Lien]
Bien à vous,
[Signature]
📩 Relance candidature (RH)
Objet : Suivi de ma candidature envoyée le [date]
Bonjour [Prénom],
Je souhaitais simplement revenir vers vous au sujet de ma candidature au poste de [intitulé].
👉 Avez-vous eu l’occasion d’en discuter avec votre équipe ?
Merci de votre retour,
[Signature]
📌 Astuce : ne copiez-collez pas tel quel ces modèles. Ajoutez toujours une touche personnalisée (contexte, prénom, référence au dernier échange).
Métriques Clés à Suivre pour Évaluer l'Efficacité de Vos Mails de Relance
Un mail de relance ne se juge pas à l’intuition. Pour progresser, vous devez suivre vos performances à l’aide de KPI simples.
📊 Les 4 indicateurs essentiels
KPI | Bon indicateur | Objectif B2B | Pourquoi c’est utile |
Taux d’ouverture | 20–30 % | Vérifier la qualité de l’objet | Si faible → retravailler l’objet |
CTR (taux de clic) | 2–5 % | Mesurer l’efficacité du CTA | Si faible → clarifier l’action demandée |
Taux de réponse | 10–20 % | Évaluer la pertinence du message | Si faible → personnaliser davantage |
Taux de conversion | Variable (selon offre) | Mesurer l’impact business | Le KPI final à surveiller |
🧪 Conseils pratiques
- Faites de l’A/B testing sur vos objets (ex : “Toujours intéressé ?” vs “Prochaine étape pour avancer”).
- Analysez les objections fréquentes dans les réponses : elles contiennent vos axes d’amélioration.
- Comparez vos résultats aux benchmarks du secteur (ex : Mailchimp, HubSpot).
👉 Un suivi rigoureux vous permettra de transformer vos relances en un processus prévisible et rentable, plutôt qu’un envoi aléatoire.
Conclusion : Ne Sous-estimez Pas le Pouvoir du Mail de Relance
Un mail de relance bien conçu n’est pas une nuisance : c’est un levier stratégique pour convertir vos prospects, fidéliser vos clients et booster vos ventes.
✅ À retenir :
- Le timing est crucial : espacez vos relances et adaptez-les au contexte.
- La personnalisation fait la différence : un prénom, une référence ou un détail marquent plus qu’un message générique.
- Les métriques guident vos progrès : sans suivi, pas d’amélioration possible.
💡 Conseil pratique : choisissez un des modèles présentés ci-dessus, adaptez-le à votre activité, et mesurez dès cette semaine son taux de réponse.
👉 Pour aller plus loin, découvrez aussi notre guide sur la prospection commerciale en 2025.
📌 À propos de l’auteur
Romain Bailleul, cofondateur de La Mine, est expert en social selling et stratégies de prospection B2B. Conférencier TEDx, jury Blockchain, LinkedIn Top Voice Finance & Web3 (+27k abonnés), il accompagne start-ups et PME dans leur prospection commerciale et digitale.
📌 FAQ – Mail de Relance
❓ Qu’est-ce qu’un mail de relance ?
Un mail de relance est un email envoyé après une première prise de contact ou une action restée sans suite. Il permet de rappeler une proposition, relancer un devis, récupérer un panier abandonné ou réactiver un client inactif.
❓ Quand envoyer un mail de relance à un client ?
Le timing dépend du contexte : 24 à 48 h après un rendez-vous, 3 à 5 jours après un devis, ou dans les 24 h suivant un panier abandonné. La clé est de rester présent sans paraître insistant.
❓ Quels sont les différents types de mails de relance ?
On distingue la relance après devis, la relance client inactif, la relance après rendez-vous, l’email de suivi commercial et le mail panier abandonné en e-commerce. Chaque cas nécessite un ton et un contenu adaptés.
❓ Comment rédiger un mail de relance efficace ?
Un bon mail de relance doit être personnalisé, rappeler le contexte, apporter de la valeur et inclure un appel à l’action clair. La concision et la pertinence du message augmentent fortement le taux de réponse.
❓ Quels indicateurs suivre pour mesurer l’efficacité d’un mail de relance ?
Les principales métriques sont le taux d’ouverture, le taux de clic (CTR), le taux de réponse et le retour sur investissement (ROI). Ces données permettent d’optimiser la stratégie de relance.
